证券从业资格

1.为避免游客丢失物品，导游要（）。

多选题

A. 提醒游客带好随身衣物、证件~||~提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内~||~结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

2.浙江省统一的旅游投诉电话是96123。（）

判断题

3.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方____________外用带子绑住（）。

单选题

A. 5厘米~||~10厘米~||~5~10厘米~||~5~15厘米

4.误机事故发生后，导游员应（）。

多选题

A. 立即向旅行社有关部门报告~||~尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开~||~乘坐其他方式的交通工具前往下一站~||~向旅游团赔礼道歉

5.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

单选题

A. 各站服务~||~转移服务~||~末站服务~||~善后工作

6.下列免收机场建设费的人员有（）。

多选题

A. 12周岁或12周岁以下的儿童~||~外交官~||~50岁以上的老人~||~持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

7.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有（）。

多选题

A. 重申旅游活动安排~||~讲解前充分提醒~||~讲解中导与游结合~||~讲解之余注意观察

8.清晰流畅是导游语言（　）的体现。

单选题

A. 针对性~||~规范性~||~生动性~||~科学性

9.一般而言，当其他条件都具备时，____的大小决定着旅游需求数量的多少。

填空题

10.下列民族中，都喜欢吃腌制的食物有

多选题

A. 土家族~||~壮族~||~苗族~||~彝族~||~白族

11.导游人员的带团纪律是（　）。

单选题

A. 不与旅游者争吵~||~游客至上~||~自我控制~||~理性

12.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。

单选题

A. 亚洲~||~欧洲~||~美洲~||~大洋洲

13.华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续？（）

多选题

A. 当地接待旅行社出具证明~||~失主准备照片~||~到当地公安机关报失并申请办理新护照~||~到侨居国驻华使领馆办理入境签证

14.在接待外宾团时，导游员的________直接决定了游客对导游员的认同程度。

单选题

A. 讲解能力~||~组织能力~||~外语能力~||~交际能力

15.某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

16.未来导游服务的发展趋势是什么？

填空题

17.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

多选题

A. 不卑不亢~||~团结协作~||~顾全大局~||~真诚公道

18.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

19.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。

单选题

A. 穿与身份相符的服装~||~穿正装去接机~||~穿休闲服参加晚宴~||~穿与职业相符的服装

20.“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要把握_____。

填空题