证券从业资格

1.无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

2.按业务范围划分，导游人员分为_________。

单选题

A. 海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游~||~海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游~||~专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游~||~专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游

3.人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

填空题

4.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）

多选题

A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系

5.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

多选题

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

6.对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。

单选题

A. 检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等~||~然后把机票信息和旅游行程进行对照~||~重点核对航班号、抵达日期和抵达时间~||~重点核对航班号、日期和起飞时间

7.杭州三大名泉

多选题

A. 虎跑泉~||~惠山泉~||~玉泉~||~龙井泉~||~吴山泉

8.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

9.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。

单选题

A. 协助购买~||~委婉劝阻，告知中国海关有关规定~||~明确拒绝~||~亲自带游客前往医药市场购买

10.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（）

单选题

A. 游客至上标准~||~文明服务标准~||~诚信服务标准~||~一视同仁标准

11.下列做法正确的是（）。

多选题

A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头~||~在新加坡旅游应该遵守公共秩序~||~在日本旅游，不满18岁不允许饮酒~||~在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（）。

单选题

A. 必要手段~||~前提~||~重要保证~||~主要内容

13.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（）

判断题

14.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

15.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

16.有“黄金水道”之称的是（)

单选题

A. 黄河~||~长江~||~珠江~||~漓江

17.导游员与司机相处应该注意（）。

多选题

A. 不与司机在途中闲聊~||~协助司机做好安全行车~||~提前告知旅游线路的变化~||~提醒司机不开疲劳车

18.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

单选题

A. 20%~||~30%~||~40%~||~50%

19.临时旅客列车的首字母是（）。

单选题

A. K~||~T~||~L~||~Y

20.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

单选题

A. 触景生情法~||~平铺直叙法~||~比较分析法~||~虚实结合法