证券从业资格

1.旅游者心脏病猝发，除采取必要的措施外，全陪、地陪还应该从患者口袋中寻找备用药让其服用。（）

判断题

2.一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()

判断题

3.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

单选题

A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉~||~对他说：“提前选好，出门就不退”~||~婉言谢绝~||~让他自己去交涉

4.对于不合作的领队，导游员最好以的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。

单选题

A. 以牙还牙~||~妥协~||~公对公~||~伙伴间交谈

5.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。

单选题

A. 航空公司~||~旅行社~||~保险公司~||~海关

6.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

7.以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

单选题

A. 菱形~||~等腰三角形~||~正方形~||~圆形

8.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

9.山东旅游资源开发总体布局中的“六区”，即齐文化旅游区、民俗旅游区、。

多选题

A. 黄金海岸旅游区~||~水浒旅游区~||~沂蒙山旅游区~||~黄河口旅游区~||~古运河——微山湖旅游区

10.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。

单选题

A. 1~||~5~||~10~||~20

11.下列行为不符合社交礼仪的是（）。

多选题

A. 不要将手插在衣兜里~||~男士要先向女士问候~||~自我介绍时适当夸大~||~全陪把领队介绍给地陪

12.对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（）

多选题

A. 立即组织人力抬患者去医院就医~||~让患者就地平躺，头略高~||~将患者安排在空气流通的地方静坐~||~等病情稍稳后送医院

13.托马斯•库克在的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

单选题

A. 1840年~||~1841年~||~1845年~||~1865年

14.个性化服务又称为（）

单选题

A. 标准服务~||~特殊服务~||~强化服务~||~个性服务

15.旅游活动是由等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。（）

单选题

A. 旅行社、饭店和交通~||~旅游者、旅游业和吸引物~||~旅行社、旅游业和吸引物~||~旅游者、旅游业和旅行社

16.信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，一般每分钟闪动。（）

单选题

A. 4~||~5~||~6~||~8

17.对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。

多选题

A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

18.开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的安全保卫制度。（）

判断题

19.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。

多选题

A. 喝醉酒的~||~持无效出境证件的~||~拒绝接受查验证件的~||~精神有问题的

20.李先生等多名旅游者以3元／人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1元。请问，旅行社一共需要每人赔偿（）。

单选题

A. 3000元~||~2000元~||~1000元~||~3900元