1.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

2.导游人员与游客之间是一种（）的关系？

3.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是____________（）。

4.通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。（）

5.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

6.导游服务未来的发展趋势主要表现在_______。

7.出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。（）

8.被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（）

9.“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（）

10.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。

11.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过____________的旅客（）

12.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

13.总体看，导游员在旅游活动的阶段的工作最为艰巨。

14.1992年6月，联合国在_____召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

15.导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。（）

16.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）

17.旅游业的作用主要有。

18.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期（）。

19.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

20.一直达列车即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母_____。