A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

A. “两利”方针~||~归口管理~||~指定机关批准~||~不改变原状

A. 转移途中服务~||~抵站服务~||~游览过程中的服务~||~离站服务~||~送站服务

A. 劝说旅游者不要购买~||~带客人到商店购买同类物品~||~为客人买下．为社里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

A. 《蒙古秘史》，《江格尔》，《玛纳斯》~||~《江格尔》，《玛纳斯》，《格萨尔王传》~||~《格萨尔王传》，《江格尔》，《十二木卡姆》~||~《蒙古秘史》，《十二木卡姆》，《江格尔》

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

A. 0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

A. 头脑冷静~||~心理平衡~||~身体健康~||~思想健康

A. 要尽可能地推卸责任~||~不用负任何责任，所以可以自己回去休息~||~立即与旅行社有关部门查明原因~||~不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量

A. 旅行社有违约行为~||~旅行社应承担违约责任~||~旅行社有违约行为，但是是由不可抗力引起的~||~旅行社可以免除违约责任

A. 日月潭~||~北投~||~太鲁幽峡~||~阳明山

A. 简单概述法~||~突出重点法~||~画龙点晴法~||~触景生情法

A. 身体素质~||~心理素质~||~组织能力~||~协作能力

A. 学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况~||~针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错~||~对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备~||~讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人~||~向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突