证券从业资格

1.我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）

单选题

A. C~||~E~||~Y~||~K

2.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。

单选题

A. 帮忙散发~||~只允许其在中国讲道~||~如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发~||~予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

3.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

多选题

A. 副语言~||~态势语言~||~书面语言~||~讲解语言

4.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。

多选题

A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能

5.在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

单选题

A. 操作技能~||~智力技能~||~服务技能~||~语言技能

6.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为()。

单选题

A. 60天~||~90天~||~半年~||~1年

7.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。（）

判断题

8.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

判断题

9.旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理、资格考试制度、_____、_____和年度审核制度。

填空题

10.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

11.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）

单选题

A. 感到吃亏太多~||~感到浪费时间~||~感到被旅行社耍弄~||~投诉索赔

12.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()

判断题

13.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

单选题

A. 地陪~||~领队~||~全陪~||~司机

14.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

单选题

A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情

15.是旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动组织者和领导者的是（）。

单选题

A. 组团人员~||~全陪~||~地陪~||~领队

16.“老鹰护鞭”一景位于

单选题

A. 三清山~||~神农架~||~龙虎山~||~武陵源

17.水城（）。花城（），春城（），沙城（）。

单选题

A. 武汉、广州、海南、敦煌~||~苏州、昆明、云南、甘肃~||~武汉、昆明、海南、甘肃~||~苏州、广州、昆明、敦煌

18.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。

单选题

A. 房间的标准与旅游协议里的标准一致~||~客房服务员的服务态度热情、亲切~||~客房的设施设备无任何故障~||~房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

19._____原则是导游服务的出发点。

填空题

20.下列行为符合导游员行为规范的有。

多选题

A. 随身携带内部文件~||~不私自携带自己的亲友随团活动~||~不与游客过分亲近~||~向游客出售自己制作的相册