证券从业资格

1.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流

2.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~列车员

3.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。

多选题

A. 多做提醒工作~||~导游最好代管游客的证件~||~切实做好行李的清点、交接工作~||~提醒司机游客下车后及时清车

4.世界旅游组织成立的时间是()。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

5.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

6.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

填空题

7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

单选题

A. 规范性~||~道德性~||~适应性~||~情感性

8.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

9.简述旅游消费者的特征。

填空题

10.导游人员的主要业务是从事。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

11.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。

多选题

A. 可代为购票~||~是否参加自便~||~有陪舞的义务~||~可以陪同前往

12.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

单选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用客人自备的止痛药

13.下列属于旅行社基本职能的有（　）。

多选题

A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

14.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营业务。

多选题

A. 国内旅游业务~||~出境旅游业务~||~入境旅游业务~||~港澳台旅游业务~||~边境旅游业务

15.旅游产品的操作过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。（）

判断题

16.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

17.下列说法中错误的是（）。

单选题

A. 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，是通过人的表情、动作、姿态来表达语义和传递信息的一种无声语言~||~导游人员在讲解时，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右~||~导游人员导游语言基本要求是准确与清晰、流利与口语化、生动与幽默~||~导游讲解语言应遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则

18.趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是42度。（）

判断题

19.主导心理是求安全和求新，这是（）阶段的游客心理。

单选题

A. 旅游前期~||~旅游中期~||~旅游后期~||~旅游结束后

20.1974年，各地的华侨服务社统一更名为（）。

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~中国康辉旅行社