证券从业资格

1.导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调（）

多选题

A. 相应时间~||~环境氛围~||~特定对象~||~特定季节~||~相应地点

2.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。

单选题

A. 7日晚20点~||~7日晚23点~||~8日凌晨3点~||~8日凌晨5点

3.商务会展旅游属于_____的定制产品。

填空题

4.景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？

填空题

5.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。

多选题

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

6.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

7.新中国第一家旅行社是()。

单选题

A. 1923年创办的上海商业银行旅行部~||~1927年组建的中国旅行社~||~1949年营业的福建厦门的华侨旅行社~||~1957年成立于北京的华侨旅行服务社

8.下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活

单选题

A. 领队、全陪、地陪~||~地陪、领队、全陪~||~全陪、领队、地陪~||~地陪、全陪、领队

9.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

多选题

A. 全程生活服务~||~地方生活服务~||~导购服务~||~委托服务~||~安全服务

10.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。

多选题

A. .导游服务~||~抵离接送~||~代办签证~||~代办旅游保险

11.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

12.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()

单选题

A. 上级先伸手，下级后伸手~||~主人先伸手，客人后伸手~||~年长的先伸手，年幼的后伸手~||~男方先伸手，女方后伸手

13.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

多选题

A. 马上同意，立即前去办理~||~建议其直接去邮局邮寄~||~留下委托者的详细地址~||~要收件人出具收据，交旅行社保管

14.（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并

单选题

A. 安排好该团在当地的活动日程~||~希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助~||~商定日程并宣布日程~||~对旅游者的尊重和礼遇

15.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

16.我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。（）

判断题

17.签证

填空题

18.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。

单选题

A. 提出警告~||~顺其自然~||~设法引导~||~报告全陪

19.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：（）

单选题

A. 劝说旅游者不与领队争吵~||~支持旅游者、杀杀领队的威风~||~不介入，可能时帮助领队摆脱困境~||~主持正义，支持正确一方

20.导游讲解的语调一般分为（）。

多选题

A. 升调~||~降调~||~平调~||~反调