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1.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。
多选题A. 工作方法相同~||~工作对象相同~||~工作任务相同~||~工作目标相同
2.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是____________（）。
多选题A. 总部设在伯尔尼~||~由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成~||~由美洲旅行社组织演变而来~||~成立于1966年
3.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。
单选题A. 12~||~24~||~36~||~48
4.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。
单选题A. 一~||~两~||~三~||~四
5.既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（）
单选题A. 营口~||~本溪~||~阜新~||~锦州
6.游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。（）
判断题7.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有（）。
多选题A. 代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临~||~自我介绍并介绍旅游车司机~||~表明提供服务的诚挚愿望~||~期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利
8.对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。
单选题A. 予以协助~||~婉言拒绝~||~一口回绝~||~置之不理
9.“当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方”，体现了《合同法》的（）。
单选题A. 平等原则~||~自愿原则~||~公平原则~||~诚实信用原则
10.景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。
单选题A. 遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动~||~提醒游客不要触摸法器~||~提醒游客很多宗教场所不允许拍照~||~提醒游客尊重当地宗教信仰
11.当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法调节游客的情绪。（）
判断题12.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。
单选题A. 等旅游结束后再汇报给旅行社~||~地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找~||~与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量~||~一切责任都要马上要饭店来负责
13.（）在整个旅游活动中起主导作用。
单选题A. 海外领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员
14.导游人员应具备的能力主要包括()。
单选题A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
15.导游服务的社会性来源于的社会性（ ）。
单选题A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游
16.国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主，考评等级为_____、_____和_____三种。
填空题17.导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。
多选题A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告
18.我国古代宫殿建筑出现在（）
单选题A. 夏~||~商~||~周~||~秦
19.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。
单选题A. 不能予以满足~||~游客是上帝，所以绝对要予以满足~||~根据酒店的具体情况而定~||~旅游者只要缴付房费差价就可以了
20.在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（）
单选题A. 斋~||~楼阁~||~廊~||~厅堂
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