证券从业资格

1.旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。（）

判断题

2.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？

填空题

3.整体旅游产品表现为各种形式的（）。

单选题

A. 包价旅游~||~小包价旅游~||~组合旅游~||~零包价旅游

4.20世纪初，一些外国旅行社，如开始在上海等地设立旅游代办机构，组织活动，雇佣一些中国人当向导。

多选题

A. 英国的通济隆旅游公司~||~美国的运通旅游公司~||~日本的“交通公社”~||~日本的“国际观光局”~||~比利时铁路卧车公司

5.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

单选题

A. 予以提醒~||~不翻译~||~按照规定改译~||~直译

6.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。

单选题

A. 10％~||~20％~||~30％~||~40％

7.新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。

单选题

A. 领队、全陪和行李员~||~行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员

8.旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~与全陪、领队协商~||~尽量满足~||~上报组团社

9.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

10.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

多选题

A. 应严格规定在定点餐馆就餐~||~导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐~||~提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物~||~导游员可亲自为游客选购水果、食品~||~在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

11.在核对商定旅游日程时，若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时，应按照地陪手中的接待计划执行。（）

判断题

12.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

单选题

A. 冷静~||~自信~||~自制~||~灵敏

13.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

单选题

A. 不改变文物原状~||~文物安全~||~修旧如新、迁旧如新~||~继承创新

14.导游服务集体通常由（）组成。

多选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~旅游团领队~||~景点讲解员~||~旅游车司机

15.实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）

判断题

16.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

17.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。

单选题

A. 自尊自强、敬业爱岗~||~不卑不亢、光明磊落~||~真诚公道、信用第一~||~团结协作、顾全大局

18.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社航班/车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走线路~||~向突然患病的客人提供自备的药品~||~讲解游览景点

19.导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（）

多选题

A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流~||~浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受~||~讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受~||~生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动~||~购物服务为旅游活动

20.旅行社A分别向桂林A、B、C、D四个地接社发出“桂林五日游价目表”，则旅行社A的行为属于（）。

单选题

A. 承诺~||~反要约~||~要约~||~要约邀请