A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物~||~迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋~||~让他晚上活动结束之后自行到街上购物~||~遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

A. 10年、5年~||~10年、10年~||~5年、10年~||~5年、5年

A. 应严格规定在定点餐馆就餐~||~导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐~||~提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物~||~导游员可亲自为游客选购水果、食品~||~在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

A. 涉及国家机密的手稿~||~珍贵文物~||~高级计算机~||~濒危植物

A. 合理推介~||~协助联系~||~告知注意事项~||~婉言拒绝

A. 招手礼~||~拱手礼~||~抱胸礼~||~脱帽礼~||~注目礼

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

A. 入店服务~||~迎接服务~||~参观游览服务~||~核对、商定日程

A. 不携带文物出境~||~携带物品不超出海关规定的限制标准~||~携带需附带入境的旅行自用物品~||~携带无须向海关申报的物品

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

A. 介绍时，先将长辈介绍给晚辈~||~介绍时，先将男性介绍给女性~||~行握手礼时，主人、女性一般应先伸手~||~初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些~||~初次见面，握手应控制在3秒钟之内

A. 仪容仪表准备~||~知识语言准备~||~自身状况准备~||~物质准备

A. 坚决制止~||~报告给我方旅行社~||~征求全体旅游团成员的意见~||~婉言拒绝

A. 业务准备~||~物质准备~||~形象准备~||~心理准备