证券从业资格

1.调节游客情绪时，采用____________往往是不得已之举，不能滥用（）。

单选题

A. 触景生情法~||~分析法~||~转移注意法~||~补偿法

2.在中国，“旅游”一词出自于沈约的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。（）

单选题

A. 唐朝~||~宋朝~||~北朝~||~六朝

3.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。

单选题

A. 设法将毒针拔出~||~用盐水冲洗伤口~||~用口吸出毒汁~||~让游客服用自备的止痛药

4.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间~||~下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~提供的服务项目

5.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。

单选题

A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称

6.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动~||~即将离开本地，有旅游者要求自由活动~||~旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动~||~旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

7.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。（）

判断题

8.现代导游发展时期是指（）的时期。

单选题

A. 20世纪至今~||~第一次世界大战以后至今~||~第二次世界大战以后至今~||~20世纪50年代至今

9.3xx代表的是的国道公路。

单选题

A. 以首都北京为中心成扇面辐射~||~我国南北走向~||~我国东西走向~||~以上海为中心向西辐射

10.首次沿途风光导游时，地陪应（）。

多选题

A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要~||~注意讲解速度和旅游车行进速度相一致~||~准确地对景物进行指向~||~适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感~||~尽量避免原路返回

11.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。

单选题

A. 接站服务~||~送站服务~||~导购服务~||~参观游览服务

12.下面属于图文声像导游方式的是（）。

多选题

A. 旅游纪念品~||~景点宣传资料~||~导游员~||~景点介绍书籍

13.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。

单选题

A. 与领队、全陪一起寻找~||~发动旅游团成员一起寻找~||~立即报告旅行社~||~向辖区派出所报案

14.新加坡共和国的国语为：________。

单选题

A. 英语~||~华语~||~马来语~||~泰米尔语

15.导游服务

填空题

16.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：()

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者~||~处理善后事宜~||~保卫旅游者

17.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。（）

判断题

18.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

单选题

A. 接受邀请~||~婉拒并说明中国导游员的纪律~||~谢绝~||~旅游者一再热情邀请可以接受

19.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

单选题

A. 地点~||~时间~||~价格~||~人群

20.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。

单选题

A. 前期准备~||~接站服务~||~入住服务~||~参观游览服务