证券从业资格

1.导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是（）。

单选题

A. 设法突出游览对象本身的直观效果~||~运用语言艺术调动游客情绪~||~组织丰富多彩的活动调动游客积极性~||~适当使用图文声像导游手段

2.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

3.旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士（）。

单选题

A. 10元~||~50元~||~100元~||~150元

4.直达特快列车的序号是以（）开头。

单选题

A. K~||~T~||~L~||~Z

5.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

多选题

A. 应严格规定在定点餐馆就餐~||~导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐~||~提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物~||~导游员可亲自为游客选购水果、食品~||~在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

6.壮族的传统民居是

单选题

A. 吊脚楼~||~土掌房~||~井干式的木愣房~||~干栏式木楼

7.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

单选题

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

8.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

多选题

A. 结清的各种账目~||~海关申报单~||~购物发票、换汇水单~||~购买文物与中药材的证明~||~旅行证件

9.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(　)。

单选题

A. 独自一人制定旅游计划~||~独立带团参观游览~||~导游讲解具有相对的独立性~||~独立地、合情合理地处理出现的问题

10.债务人将合同的义务全部或部分转让给第三人的，应当经债务人同意。（）

判断题

11.在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。（）

单选题

A. 30分钟~||~20分钟~||~45分钟~||~60分钟

12.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。

单选题

A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商~||~文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢~||~宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商~||~热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

13.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币元。

单选题

A. 4000~||~3000~||~2000~||~1000

14.下列对于误机（车、船）预防的说法，不正确的是（）

单选题

A. 误机（车、船）是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生~||~要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作~||~临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观~||~安排充裕的时间去机场（车站、码头）

15.如果全陪对所经各站情况不太熟悉，要提前了解各站的基本情况，主要包括等内容。

多选题

A. 地陪水平~||~重点景观~||~市容市貌~||~风俗习惯~||~风物特产

16.旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。

判断题

17.夏季某日，广州的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为_____度。

填空题

18.当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

单选题

A. 耐心倾听~||~分析其合理与不合理的成分~||~让游客直接向旅行社反映情况~||~核实情况，区别对待

19.导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

单选题

A. 保护现场~||~组织救援~||~向旅行社报告~||~向当地旅游行政管理部门报告

20.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

多选题

A. 无导游证进行导游活动~||~未佩戴导游证进行导游活动~||~未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动~||~以暗示的方式向旅游者所要小费~||~欺骗、胁迫旅游者消费