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1.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
单选题A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~耐心劝阻
2.下列诸山中属花岗岩名山的一是：________。
单选题A. 武夷山、衡山~||~黄山、庐山~||~华山、千山~||~雁荡山、三清山
3.在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。
多选题A. 做好提醒工作~||~熟悉饭店的安全出口~||~熟悉饭店的转移路线~||~牢记火警电话119~||~牢记急救电话122
4.一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
单选题A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉
5.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。
单选题A. 6~||~7~||~8~||~9
6.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）
单选题A. 2~||~3~||~6~||~10
7.旅游意外险的保险期限为一年。()
判断题8.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。
单选题A. 30~||~60~||~90~||~120
9.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。
单选题A. 漏接~||~错接~||~滞接~||~空接
10.游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。
多选题A. 求新心理~||~群体心理~||~求全心理~||~懒散心态
11.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。
单选题A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负
12.在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达出发地点。
单选题A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟
13.1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领（ ）。
单选题A. 里约热内卢~||~纽约~||~布鲁塞尔~||~巴黎
14.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。
单选题A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场索赔~||~由游客自理
15.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括。
多选题A. 姓名、年龄和婚姻状况~||~职业~||~语言~||~宗教信仰~||~生活习惯
16.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。
单选题A. 风物特产~||~本地概况~||~重大新闻~||~法律法规
17.导游服务的概念中包含的含义有。
多选题A. 经过旅行社委派~||~旅游中的接待，出游前的咨询和联系~||~按照合同的约定提供服务~||~为游客提供生活和讲解服务
18.台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由_____核实后发给一次性有效的出入境通行证。
填空题19.各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（）。
多选题A. 受理涉及所管范围内的旅行社保证金赔偿请求~||~进行调查核实~||~依规定的赔偿原则及程序做出赔偿决定~||~报旅游行政管理部门核准~||~具体情况，具体处理
20.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
多选题A. 私自承揽导游业务~||~未佩戴导游证进行导游工作~||~向旅游者兜售物品~||~向旅游经营者索取回扣~||~有损国家利益民族尊严的言行
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