证券从业资格

1.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

单选题

A. 15：00~||~18：00~||~20：00~||~22：00

2.办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由_____来完成。

填空题

3.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

4.在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（）

多选题

A. 晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。~||~事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。~||~讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。~||~介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

5.旅游活动的主体是（）。

单选题

A. 景点景区~||~旅行社~||~导游~||~游客

6.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。

单选题

A. 0kg~||~10kg~||~15kg~||~20kg

7.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

8.以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 导游人员每年参加培训的时间不少于56小时~||~导游人员必须参加年审培训~||~目前我国对所有导游人员实行合同化管理~||~我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

9.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。

多选题

A. 宾客至上，服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

10.在保证安全和卫生的条件下，旅客在规定的数量限制范围内可携带的物品有_______。

多选题

A. 安全火柴~||~染发剂~||~酒精~||~空气清新剂

11.大宁河小三峡位于（）

单选题

A. 湖南~||~湖北~||~江西~||~四川

12.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。

多选题

A. 打电话~||~发手机短信~||~发电子邮件~||~通过QQ聊天~||~逐一登门看望

13.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~受尊重的需要~||~自我实现的需要

14.旅游期间，如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品？

填空题

15.导游人员应具备的能力主要包括（）。

多选题

A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的组织管理能力~||~较高的导游能力

16.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。

单选题

A. 文化性~||~经济性~||~服务性~||~社会性

17.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

单选题

A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则~||~尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益~||~及时交流信息，主动沟通配合~||~以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

18.《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是（）。

多选题

A. 坚持经济效益优先~||~坚持科学发展观~||~坚持保护与合理开发相结合~||~坚持经济和社会发展相协调

19.导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了的含义。

多选题

A. 导~||~游~||~购~||~娱~||~行

20.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为_____。

填空题