证券从业资格

1.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

多选题

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

2.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

多选题

A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划

3.某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。

单选题

A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物~||~迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋~||~让他晚上活动结束之后自行到街上购物~||~遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

4.（）是导游人员与游客沟通的主要方式。

单选题

A. 交谈~||~唱歌~||~容忍~||~谦虚

5.由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。

单选题

A. 零包价旅游~||~半包价旅游~||~小包价旅游~||~包价旅游

6.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

单选题

A. 有说明力~||~令人信服~||~以理服人~||~幽默风趣

7.以下说法中（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游须办理签证~||~外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息~||~OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

8.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。

多选题

A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能

9.某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

单选题

A. 询问机场~||~询问所下榻饭店行李部门~||~询问领队~||~询问旅游团其他成员

10.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

多选题

A. 详细阅读送站计划~||~做好送站准备~||~到饭店接运客人~||~到站送别

11.导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（）。

多选题

A. 向旅游者兜售物品~||~损害民族尊严~||~擅自中止~||~欺骗旅游者消费

12.国外的国际出境导游员分为几种。

多选题

A. 兼职领队~||~职业领队~||~业余领队~||~义务领队~||~旅行社经理兼领队

13.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

14.当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

单选题

A. 7天~||~14天~||~21天~||~28天

15.下列选项中，属于民俗文化中的社会民俗的是

单选题

A. 民间建筑~||~工艺民俗~||~神话传说~||~人生礼仪

16.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 炒汇~||~套汇~||~逃汇~||~买汇

17.以下各项中，属于态势语言的有（　）。

多选题

A. 首语~||~微笑语~||~姿态语~||~服饰语

18.下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理~||~县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理~||~与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所~||~娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

19.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。

单选题

A. 合理而可能~||~维护游客合法权益~||~经济效益和社会效益相结合~||~安全第一

20.50华氏度等于（）摄氏度。

单选题

A. 5~||~10~||~18~||~32