证券从业资格

1.在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。

多选题

A. 英国~||~美国~||~德国~||~法国~||~日本

2.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是（）。

多选题

A. 旅行社管理条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量~||~旅行社国内旅游服务质量要求

3.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（　）劝服策略。

单选题

A. 体态、诱导式~||~副、迂回式~||~副、协商式~||~态势、暗示式

4._____原则是导游服务的出发点。

填空题

5.以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

单选题

A. 业余导游员~||~自由职业导游员~||~兼职导游员~||~固定职业导游员

6.法定解除和协议解除的主要区别是。

单选题

A. 法定解除是发生在合同履行期间~||~法定解除比协议解除标的额度低~||~法定解除是当事人单方解除合同~||~法定解除是因当事人迟延履行而提出

7.各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理．并具体负责保证金案件的审理。（）

判断题

8.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（　）。

多选题

A. 移交交通票据和行李票~||~旅游团进入隔离区后，地陪方可离开~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管~||~旅游团所乘交通工具起动后方可离开

9.乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。

单选题

A. 120分钟~||~90分钟~||~60分钟~||~30分钟

10.乘坐沿海和长江客轮的旅客，对行李的要求正确的是：（）

多选题

A. 可携带免费行李30千克~||~持儿童票可携带免费行李15千克~||~每件行李重量不超过30千克~||~每件行李的体积不得超过0.2立方米

11.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为_____。

填空题

12.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

13.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（）

判断题

14.下列属于伊斯兰教节日的是

多选题

A. 开斋节~||~复活节~||~古尔邦节~||~圣纪节~||~圣诞节

15.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。

单选题

A. 招徕回头客~||~直接创收~||~扩大客源~||~间接创收

16.下列描述旅行社正确的有。

多选题

A. 以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客~||~取得旅行社业务经营许可证~||~拥有从业资格的导游员队伍~||~为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

17.高质量的导游服务是（）完美的结合。

多选题

A. 规范化服务~||~强化心理服务~||~个性化完美服务~||~强化超前服务

18.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

单选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

19.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有_________。

多选题

A. 负责城市间交通~||~代买游览点门票~||~代客联系参观游览项目~||~代办旅游保险

20.大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。

单选题

A. 10年~||~5年~||~3年~||~一次性有效