1.地陪的入店服务主要包括哪些内容？

2.出境旅游领队应当至少比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。

3.中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为（）

4.外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理手续。（）

5.下面不属于游览宗教景点的禁忌。

6.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30％收取退票费。（）

7.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。

8.某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

9.1845年5月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。（）

10.初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。（）

11.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该（）。

12.出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在召开。

13.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。

14.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

15.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自旅客购买车票至缴销车票为止。（）

16.（）是全陪要做的工作。

17.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。

18.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

19.在品尝风味餐时，_____可以向客人敬酒，以表热情。

20.“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（），是导游人员与游客交往的重要基础。