证券从业资格

1.导游服务

填空题

2.各类邮件中禁止寄有等物品（　）。

多选题

A. 爆炸性~||~麻醉性~||~易碎性~||~酸性

3.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。（）

判断题

4.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()

判断题

5.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。

单选题

A. 1：3~||~1：5~||~1：7~||~1：10

6.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

7.旅游者投诉一般向旅游行政管理部门进行，消费者协会不接受旅游投诉。（）

判断题

8.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。

多选题

A. 带领全团办理出关手续~||~卫生检疫~||~保管有关证件~||~协助团员托运行李

9.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

单选题

A. 3．12米~||~2．7米~||~3．5米~||~2.44米

10.地陪的主要职责是。

多选题

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全，处理问题

11.散客包价与团队包价导游服务的内容相同，付费方式多采用_____形式。

填空题

12.即时信息不包括（）。

单选题

A. 天气状况~||~热门话题~||~重大新闻~||~当地民俗风情

13.年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（）

判断题

14.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端（　）。

单选题

A. 斯诺~||~利物浦~||~拉夫巴勒~||~伦敦

15.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

单选题

A. 发现房间未打扫~||~房间朝向~||~觉得房间不舒服~||~发现房间有老鼠

16.导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（）

多选题

A. 情绪的波动~||~表情的变化~||~说话的声调~||~体态举止

17.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

多选题

A. 市场信用良好~||~经营业绩优良~||~连续两年内未发生违法行为~||~在经营中确实有资金困难

18.以下做法中，（）是正确的。

多选题

A. 女性戴着薄纱手套与他人握手~||~握手时，女士先伸手~||~用左手向伊斯兰教徒敬茶~||~将客人介绍给主人

19.热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。（）

判断题

20.错接纯属于责任事故。（）

判断题