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1.世界旅游组织
A. 1975~||~1979~||~1983~||~1987
2.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。
单选题A. 接站服务~||~办理住店手续~||~参观游览服务~||~核对商定日程
3.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
多选题A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例
4.导游与团队友好相处的技巧有哪些?
填空题5.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
单选题A. 言之有据~||~言之有物~||~言之有情~||~言之有理
6.一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。（）
多选题A. 湛江市公安局~||~湛江市交通部门~||~地接社~||~湛江市旅游局
7.为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。
单选题A. 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路~||~提醒客人牢记火警电话(119)~||~掌握领队和本团游客所住的房间号码~||~提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生
8.法是一种社会规范。（）
判断题9.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
单选题A. 核心~||~支配~||~纽带~||~中心
10.标志着两国或两地导游员合作正式开始是（）。
单选题A. 接站服务~||~入住服务~||~核对日程~||~参观游览
11.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。
多选题A. 导游服务队伍扩张迅速~||~导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容~||~导游服务程序和服务质量实现了标准化~||~导游服务管理逐步实现了制度化和法制化
12.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。
单选题A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量
13.旅行社拒不承担或无力承担对旅游者的赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。(’
判断题14.导游人员宽容待客的含义包括。（）
多选题A. 附和游客~||~尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客
15.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。
多选题A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告
16.虚实结合法中的“实”指（）。
单选题A. 实体、实物、史实、民间传说~||~实物、史实、艺术价值、趣闻逸事~||~实体、实物、史实、艺术价值~||~民间传说、趣闻逸事、实体
17.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。
单选题A. 马上报告给旅行社~||~马上向领队赔礼道歉~||~马上向旅游者赔礼道歉~||~马上想办法分清责任
18.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价（）的退票手续费。
单选题A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％
19.下面对导游语言的节奏说法正确的是。
多选题A. 指说话的快慢和语句的断续停顿~||~一般指导游讲解的节奏和声调的节奏~||~讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢~||~声调要适时变化，有节奏感~||~讲解节奏匀速
20.中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。（）
判断题
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