1.调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用（　）。

2.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？

3.带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

4.下列选项中，（）是旅行常识。

5.出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。（）

6.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，并为游客分发房卡。（）

7.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。（）

8.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。

9.本地民俗风情的集中体现是各种（）。

10.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人(不包括外交人员)为（）千克。

11.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。

12.零包价旅游里的包价是包含了（）。

13.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。（）

14.有“封建头，民主肚，节约衣，浪费裤”的特征的服装是

15.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

16.导游员的素质要求主要包括________。

17._____年中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了全国导游大奖赛，标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段

18.旅行社如果无法提供旅游者所委托的服务项目，应在72小时内通知外地旅行社。 （）

19.下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

20.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。