证券从业资格

1.新加坡共和国的国语为：________。

单选题

A. 英语~||~华语~||~马来语~||~泰米尔语

2.当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。

多选题

A. 广~||~深~||~杂~||~精

3.下面导游做法不正确的是（）。

多选题

A. 导游人员饮酒量不能超过酒量的一半~||~不单独进入异性旅游者的房间~||~地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争~||~不从事或代理他人从事商业活动

4.导游员应采取何种措施防止游客患病？

填空题

5.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

6.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。

多选题

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪和司机的配合~||~肯定领队的功绩~||~留下美好的祝愿

7.粤语导游员属于（）。

单选题

A. 外语导游~||~少数民族语言导游~||~中文导游~||~地方导游

8.我国瀑布面最宽的是

单选题

A. 黄果树瀑布~||~大龙湫瀑布~||~三叠泉瀑布~||~诺日郎瀑布

9.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是（）。

单选题

A. 本地概况~||~热门话题~||~重大新闻~||~天气状况

10.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

11.下列处理交通事故措施正确的是（）。

多选题

A. 立即组织抢救~||~保护现场、立即报案~||~迅速汇报~||~不管事故是否严重，立即停止旅游

12.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。（）

判断题

13.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

14.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

单选题

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

15.一般制定格式合同的是经营者。（）

判断题

16.旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

17.旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

填空题

18.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。

单选题

A. 德诚于中、礼形于外~||~以我为主、尊重他人~||~全心全意为旅游者服务~||~以上都不是

19.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~分段讲解法

20.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米