证券从业资格

1.导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通;从内容上看，包括接近、交谈。（）

判断题

2.根据是提问方和回答方的不同，问答交流法的具体形式有（）。

多选题

A. 我问客答~||~客问我答~||~自问自答~||~客问客答

3.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置

4.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

多选题

A. 认真了解情况，分析损坏事故~||~带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”~||~帮助游客索赔~||~到公安机关报案

5.是导游人员应当具备的各项能力中的核心。（）

单选题

A. 导游讲解技能~||~组织技能~||~沟通技能~||~知识素养

6.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

7.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？

填空题

8.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

多选题

A. 脑体高度结合~||~时间不稳定~||~复杂多变~||~跨文化性

9.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。

单选题

A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车

10.无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

11.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

单选题

A. 45.62~||~5.86~||~4.57~||~1.94

12.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以依错就错，不必交换。（）

判断题

13.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

14.是中国出土的最早的游记。

单选题

A. 《大唐西域记》~||~《山海经》~||~《穆天子传》~||~《水经注》

15.中国南方航空公司代码是（）。

单选题

A. CZ~||~SZ~||~CA~||~MU

16.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

17.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

多选题

A. 核实旅游团行程~||~帮助游客检查落实行李事宜~||~带领帮助游客提拿贵重行李~||~帮助游客提拿贵重行李~||~核实人数

18.在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）

多选题

A. 新加坡元~||~丹麦克朗~||~20越南盾~||~俄国卢布

19.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

20.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

单选题

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果