A. 全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动~||~负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作~||~配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全~||~耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故~||~反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

A. 双倍退还团款~||~加菜~||~加酒~||~赠送小纪念品

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点~||~导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机~||~导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 退差价的二分之一~||~退全部房费差价~||~不退差价~||~退差价的三分之一

A. 10000元~||~30000元~||~40000元~||~20000元

A. 内容文明健康~||~勿轻易打断对方谈话~||~讲话有一定幽默感~||~选择游客感兴趣的话题

A. 1845年整理出版了《利物浦之行指南》~||~1846年库克亲自带领350人到苏格兰旅行~||~1855年在原有公司基础上创办了托马斯•库克父子旅游公司~||~1872年成功地组织了9人环球旅游~||~托马斯•库克父子旅游公司是世界上最大的旅游公司

A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动~||~出现了数量可观的兼职导游人员~||~导游工作由单一业务发展为综合业务~||~导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合~||~导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•

A. 参观游览服务~||~带领游客用好第一餐~||~核对商定日程~||~人店服务

A. 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生~||~被公告为4A级旅游景区1年以上的方可申报5A级旅游景区~||~4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会组织评定~||~5A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定

A. 准确~||~鲜明~||~生动~||~具体

A. 市场意识~||~服务意识~||~产品质量意识~||~竞争意识~||~服务技能意识

A. 酥油花~||~堆绣~||~壁画~||~藏戏~||~唐卡

A. 服务对象复杂~||~要面对各种物质引诱和精神污染~||~游客需求多种多样~||~接触的人员多且关系复杂

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

A. 产业工人~||~知识分子~||~农民~||~干部

A. 提供服务者~||~接受服务者~||~主人~||~客人

A. 以客观现实为依托的原则~||~针对性原则~||~灵活性原则~||~虚实结合原则

A. 语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识~||~导游专业知识~||~旅行常识