证券从业资格

1.列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（）

单选题

A. 九寨沟~||~庐山~||~武夷山~||~武当山

2.下面属于图文声像导游方式的是（）。

多选题

A. 旅游纪念品~||~景点宣传资料~||~导游员~||~景点介绍书籍

3.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）

多选题

A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系

4.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（　）。

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

5.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。

多选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

6.下列属于回族特色风味的是

单选题

A. 冷面~||~路打滚~||~牛羊肉泡馍~||~生鱼片

7.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

多选题

A. 立场坚定、理直气壮地予以驳斥~||~坚持“有理、有利、有节”原则~||~针锋相对，用同样的方法还击~||~必要时报告有关部门查处~||~置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

8.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。(　)

判断题

9.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

多选题

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

10.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（）

单选题

A. 故弄玄虚~||~糊弄游客~||~冷落他人~||~居高临下

11.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

单选题

A. 早上8：00~||~中午12：00~||~下午4：00~||~晚上8：00

12.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~列车员

13.导游语言运用的原则是______。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

14.在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

单选题

A. 操作技能~||~智力技能~||~服务技能~||~语言技能

15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。

多选题

A. 问答法~||~悬念法~||~触景生情法~||~虚实结合法

16.旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

多选题

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

17.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

单选题

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者

18.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源的特征。

单选题

A. 多样性~||~可创新性~||~永续性~||~地域性

19.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于（　）。

单选题

A. 3米~||~4米~||~5米~||~6米

20.都属于地方陪同导游员的职责。

多选题

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~联络工作~||~维护安全~||~处理问题