证券从业资格

1.邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。（）

判断题

2.台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件,由我国公安部委托_________签发,证明一次性有效,出境时由口岸边防检查站收回。

单选题

A. 广东中国旅行社~||~香港中国旅行社~||~澳门中国旅行社~||~台湾中国旅行社

3.全陪在游览过程中的服务主要包括。

多选题

A. 核实计划安排~||~协助领队工作~||~协助地陪工作~||~协调各方关系~||~更正地陪讲解

4.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在（）。

多选题

A. 帮助游客全面地了解旅游地的情况~||~满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合~||~增加旅行社和个人收入~||~帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

5.团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（）

单选题

A. 请接待社开具证明~||~请失主准备照片~||~到公安机关报失~||~备齐相关材料准备补办

6.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~售货员

7.树立和落实科学发展观是妥善应对我国经济社会发展关键时期可能遇到的各种风险和挑战的正确选择。（）

判断题

8.导游员要注意自己的着装，不符合着装礼仪。

单选题

A. 穿正装去接机~||~穿与身份相符的服装~||~穿与职业相符的服装~||~穿休闲服参加晚宴

9.游客向边检官员交上护照、机票、登机卡后，站立等待查验。如查验无误，护照将被盖离境印章，或将签证盖过“USED”的章。“USED”表示。

单选题

A. 过期~||~旧版~||~已使用~||~允许通行

10.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

单选题

A. 静态审美~||~动态审美~||~空间审美~||~时机审美

11.在导游管理服务机构注册的导游，一般都是兼职导游。（）

判断题

12.有志于从事导游工作的中华人民共和国公民，参加本地区旅游行政管理部门组织的导游人员资格考试，考试合格，即可取得导游证。（）

判断题

13.旅游团在某地的逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，这时导游人员应采取的措施有（）

多选题

A. 实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解~||~提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商~||~以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴~||~按照有关规定做相应的补偿

14.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

15.下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

16.我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（）

单选题

A. 泰山、恒山~||~恒山、衡山~||~华山、衡山~||~嵩山、恒山

17.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

18.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。

多选题

A. 导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看~||~导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐~||~导游员走路时腰板应自然挺起~||~导游员讲解时手势要柔缓

19.导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

单选题

A. 旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间~||~旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间~||~旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间~||~旅行社之间、旅行社和旅游者之间．，

20.长江注人东海，全长6300千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

判断题