1.旅行社最主要的性质是。

2.满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

3.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品。（）

4.对非法出境、入境，伪造、涂改出境、入境证件人员，公安机关可处以警告或者1日以下居留。（）

5.导游服务具有________的特点。

6.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

7.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。

8.在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。

9.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应（）。

10.列举五种常用的导游讲解方法，并简单予以解释。

11.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

12.若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

13.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。（）

14.旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

15.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

16.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

17.导游服务在未来将出现以下趋势____________（）

18.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

19.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低5％，并向社会公告。

20.导游资格证书由国家旅游局统一印制，统一颁发。（）