1.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。

2.散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）

3.在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

4.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。

5.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加医疗保健项目，（）。

6.一般来说，游客的个别要求大致可以分为_____。

7.一般制定格式合同的是经营者。（）

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。

9.游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给_____。

10.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。

11.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

12.为了使旅游活动顺利进行,导游人员在带团中要合理控制环节和节奏,处理好_______的关系。

13.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()

14.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()

15.素有旅游“黄金水道”之称的是

16.不属于导游语言运用四原则的是（）。

17.旅游资源与一般资源最主要的区别在于它拥有_________的特征。

18.导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

19.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

20.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 最高可能被处以_____的罚款。