1.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

2.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()

3.在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）时间进行。

4.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是_________。

5.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。（）

6.一般来说，东方人思维方式的特点是____________（）

7.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。

8.对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。

10.如发生交通事故，导游员如何进行应急处理？

11.现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从（）角度来分析游客的这种心理特征。

12.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。

13.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的____、____及饭店概况。

14.领队或全陪有权审核旅游活动计划，并提出更改要求。（）

15.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为（）。

16.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

17.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该_____。

18.两周岁以上未满12岁的儿童按成人票价的购票，两周岁以下的婴儿按成人的付费，不单独占一个座位。（）

19.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　）。

20.导游服务