A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”~||~找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃~||~马上退掉苏州住宿，重新在上海订房~||~征询所有人的意见，最后由领队决定

A. 认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称~||~旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名~||~无领队时要核实旅游者的姓名~||~下榻的饭店

A. 落实旅游合同~||~维护安全~||~组织协调工作~||~联络工作

A. 死者同行人员~||~死者所属国在华使、领馆人员~||~我方人员~||~医生

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确拒绝，按照合同办~||~满足要求，协助联系~||~告知费用自理

A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

A. 商品购买者或者接受服务者~||~商品购买者、商品使用者和接受服务者~||~商品购买者、接受服务者和第三人~||~商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

A. 沙特阿拉伯~||~马来西亚~||~菲律宾~||~印度尼西亚

A. 一定要带游客到文物商店购买~||~买妥物品后提醒游客保存发票~||~必要时帮助游客辨别古玩的真伪~||~提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行

A. 宣传员~||~调研员~||~服务员~||~翻译员

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则立场，拒绝其过分要求

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

A. T字签证~||~L字签证~||~B1签证~||~A1签证