证券从业资格

1.导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。（）

判断题

2.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

单选题

A. 工作能力~||~语言种类~||~职业性质~||~业务范围

3.导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（）

单选题

A. 立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。~||~马上通知旅行社，让领导出面协调~||~如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿。~||~说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较

4.将下列唐代的诗句选出：________。

多选题

A. 三山半落青天外，二水中分白鹭洲。~||~万籁此俱寂，但作钟磬声。~||~人家在何许？云外一声鸡。~||~坐观垂钓者，徒有羡鱼情。~||~欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。

5.旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是_____。

填空题

6.公民申请普通护照需向_____的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出。

填空题

7.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

判断题

8.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

单选题

A. 《消费者权益保护法》的规定处罚~||~《治安处罚法》的规定处罚~||~《合同法》的规定处罚~||~其他有关法律、法规的规定处罚

9.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（）

多选题

A. 尊重领队、全陪~||~相互支持，相互沟通~||~尽力避免正面冲突~||~加强理解

10.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。

单选题

A. 劝说旅游者不要购买~||~带客人到商店购买同类物品~||~为客人买下．为社里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

11.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的（）密切相关。

多选题

A. 思想修养~||~身体条件~||~道德品质~||~文明程度

12.导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。（）

判断题

13.是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

单选题

A. 爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~公私分明，诚实善良~||~文明礼貌，优质服务

14.各类邮件中禁止寄有____________等物品（）。

多选题

A. 爆炸性~||~麻醉性~||~易碎性~||~酸性

15.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。（）

判断题

16.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~6

17.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。

多选题

A. 劝阻~||~鼓励~||~告知中国海关有关规定~||~投告有关部门

18.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

多选题

A. 重申当日活动安排~||~风光导游~||~介绍游览景点~||~提醒注意事项~||~活跃气氛

19.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

20.观光体验型旅游景区可以分为（）。

多选题

A. 观光游览型~||~古迹寻访型~||~文化修学型~||~风情体验型~||~科考探险型