证券从业资格

1.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题

2.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

3.导游语言规范性的最高要求是（）。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

4.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

多选题

A. 散发宗教宣传品~||~套购外汇~||~发表污蔑言论~||~嫖娼卖淫

5.为预防泥石流，导游人员应该：（）

单选题

A. 在山谷水流汇集处活动~||~选择由许多树木的山坡上通过~||~选择走两山之间的低谷~||~选择走山脚下的道路

6.我国对外汇实行的方针。（）

多选题

A. 自由兑换~||~国家集中管理~||~限量发放~||~统一经营

7.（）属于浙江丹霞风景区

多选题

A. 新昌穿岩十九峰~||~永康方岩~||~湖州岱山~||~宁波凤凰山~||~江山江郎山

8.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。（）

判断题

9.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。

单选题

A. 突出重点法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法~||~触景生情法

10.导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

填空题

11.旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

填空题

12.游览过程中，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲属或其他游客寻找备用药物~||~找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

13.当今世界的两大主题是（）。

单选题

A. 稳定与发展~||~和平与发展~||~和平与稳定~||~发展与合作

14.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

15.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

填空题

16.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

单选题

A. 与领队、全陪交涉~||~予以婉拒~||~予以满足~||~视情况而定

17.为防止游客走失，地陪应（）。

多选题

A. 做好断后工作~||~在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点~||~时刻和游客在一起，经常清点人数~||~应与全陪和领队积极配合~||~以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

18.残疾人普遍的心理特征有（）。

多选题

A. 孤独感~||~自卑感~||~没有同情心~||~过于敏感

19.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。

多选题

A. .导游服务~||~抵离接送~||~代办签证~||~代办旅游保险

20.在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（）

多选题

A. 适当集中与分散相结合~||~劳逸结合~||~讲解与引导游览相结合~||~分段与集中相结合