证券从业资格

1.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

2.法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（）

单选题

A. 20%~||~15%~||~12%~||~10%

3.导游人员在对儿童的接待中，要注意（）

多选题

A. 不宜给儿童买零食、买玩具~||~儿童生病，不能提供药品给儿童服用~||~即使家长同意也应谨慎行事~||~旅游中应突出对儿童的特别关爱

4.下列选项中，属于个人事故的是（）。

多选题

A. 丢失护照~||~摄像机遗忘在公共场所~||~钱包在夜市被盗~||~在游览景点过程中走失~||~自由活动时走失

5.胆汁质的人属于（）类型的人。

单选题

A. 活泼型~||~稳重型~||~急躁型~||~忧郁型

6.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找（　）。

单选题

A. 其他团员房间~||~旅游车~||~上一站~||~酒店

7.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。

多选题

A. 提醒游客不要在路边小摊上购买食物~||~严格执行在定点餐厅就餐的规定~||~带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐~||~用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

8.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

单选题

A. 共同的工作环境~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同的努力目标

9.地陪在进行送行服务时应提前到达机场、车站，具体要求：出境航班提前2小时或按航空公司规定时间;乘国内航线飞机提前90分钟;乘火车提前1小时。（）

判断题

10.全陪

填空题

11.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。

单选题

A. 全陪与领队~||~全陪与地陪~||~全陪、地陪与领队~||~地陪与领队

12.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。

单选题

A. 马来西亚驻华大使馆~||~马来西亚驻沪领事馆~||~浙江省公安厅或授权的公安机关~||~浙江省侨务办公室

13.（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

单选题

A. 初级导游人员~||~中级导游人员~||~高级导游人员~||~特级导游人员

14.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。（）

判断题

15.导游证的有效期为（）年。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.导游服务的原则有哪些？

填空题

17.旅游接待计划在当地的执行者，当地旅游活动的组织者是是_______

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~讲解员

18.单一制是我国的国家结构形式。（）

判断题

19.长江是中国大河，世界大河

单选题

A. 第一，第二~||~第一，第三~||~第二，第三~||~第二，第四

20.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

多选题

A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法