证券从业资格

1.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应_____。

多选题

A. 即时与旅行社联系~||~耐心向游客解释~||~补偿游客房价差额~||~寻求全陪和游客的谅解

2.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

3.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些

填空题

4.导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么？

填空题

5.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于_____年龄阶段的游客心理。

填空题

6.张某从网上订购一手机，并汇款500元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

单选题

A. 500元~||~800元~||~1000元~||~1500元

7.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为_____。

填空题

8.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

单选题

A. 自然美~||~社会美~||~技术美~||~科学美

9.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。

多选题

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

10.下列合同中，属于可撤销合同的是（）。

多选题

A. 旅游者在旅行社安排的购物场所，将赝品文物误解为珍贵文物购买~||~旅行社和旅游者签订的负团费旅游合同~||~旅游经营单位利用旅游者对旅游地不熟悉，强迫旅游者参加自费旅游项目~||~没有完全民事行为能力的自然人签订的旅游合同~||~导游人员在旅行社没有授权的情况下自行与旅游者签订的合同

11.下列属于回族风味小吃的有

多选题

A. 清真万盛马糕点~||~乳扇~||~金凤扒鸡~||~牛羊肉泡馍~||~翁子汤圆

12.毒蛇咬伤处如在手臂或腿部,可在咬伤处上方_________厘米处用一条带子绑住,但不要切断血液循环。

单选题

A. 1-5~||~5-10~||~10-15~||~15-20

13.某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时，导游员首先应（）。

单选题

A. 婉言劝阻其勿让亲友随团活动~||~立即请示旅行社领导是否同意~||~先征得领队和旅游团其他成员意见~||~可先答应让其亲友随团，事后补交团费

14.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~2分

15.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

多选题

A. 致欢迎辞~||~调整时差~||~沿途讲解~||~宣布活动日程~||~告知地区气候差异

16.导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让游客既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。所用的讲解方法是_________。

单选题

A. 分段讲解法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~制造悬念法

17.我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。（）

判断题

18.在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前到达游客下榻的饭店。（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

19.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

20.带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

填空题