证券从业资格

1.导游员体态语言运用的总标准是。

单选题

A. 自然、端正、礼貌~||~稳重、健康、从容~||~安稳、轻快、从容~||~自然、稳重、礼貌

2.团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。

多选题

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~在总台办理第二天的叫早时间~||~告知大堂副理第二天的叫早时间

3.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。

单选题

A. 具有高中、中等专业学校及以上学历的~||~患有非传染性疾病的~||~因过失犯罪受过刑事处罚的~||~被吊销导游证已达两年以上时间的

4.外国人、华侨、港澳台同胞以及中国公民入境或返归，均须在指定口岸向边防检查站（由组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站检查核准加盖验迄章后方可入境。（）

多选题

A. 公安~||~海关~||~卫生~||~海事

5.游客个性大致分为四类，如果一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是的人。（）

单选题

A. 稳重型~||~急躁型~||~优郁型~||~活泼型

6.德国的国际电话代码是——。（）

单选题

A. 33~||~61~||~44~||~49

7.导游服务有哪些特点？

填空题

8.导游服务团队共同的处事依据是（）。

单选题

A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅游计划~||~旅游协议

9.游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品，经多方查找仍无踪迹。为此，导游员要协助失主做到（）。

单选题

A. 向公安部门和保险公司报案~||~协助有关人员查找线索，力争破案~||~分析物品丢失的时间、地点，并帮助查找~||~持地接社报失证明，到当地公安局开具失窃证明，方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔

10.下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

单选题

A. 导游职业自由化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游服务多功能化

11.选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

单选题

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

12.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。

多选题

A. 信~||~达~||~雅~||~俗

13.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是____________（）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~接近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救

14.下列属于五岳的有

多选题

A. 千山~||~泰山~||~华山~||~黄山~||~庐山

15.导游语言的正确性主要表现在下述几个方面。

多选题

A. 语音、语调、语法、用词造句正确~||~导游讲解的内容必须有根有据，正确无误~||~对游客的称谓要符合中国习惯~||~敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯~||~敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

16.在事件一中，小于遇到了事故。

单选题

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

17.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

单选题

A. 组织~||~交际~||~协作~||~讲解

18.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~与饭店联系~||~请全团人员迅速寻找~||~向旅行社和有关部门报告

19.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是（）。

单选题

A. 适当延长在主要景点的游览时间~||~酌情增加游览景点~||~提醒本社有关部门及时通知下一站地接社~||~跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

20.导游人员应具备哪些思想品德素质?

填空题