证券从业资格

1.导游工作的基本属性有（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~社会性~||~经济性

2.导游员应采取何种措施防止游客患病？

填空题

3.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

4.导游服务的作用主要有()。

多选题

A. 扩散作用~||~协调作用~||~标志作用~||~主导作用~||~承上启下作用

5.是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。（）

单选题

A. 入店服务~||~迎接服务~||~参观游览服务~||~核对、商定日程

6.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

单选题

A. 传播者~||~领导者~||~教育者~||~组织者

7.全陪导游人员是（）。

多选题

A. 出境旅游团的领导和代言人~||~组团社的代表~||~在旅游活动中起主导作用~||~旅游接待计划在当地的执行者

8.导游服务团队共同的工作目标是（）。

单选题

A. 执行旅游计划~||~完成旅游任务~||~发展中国旅游业~||~落实旅游协议

9.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。

多选题

A. 主人~||~男士~||~年长者~||~身份高者

10.导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在_______。

多选题

A. 独立制定政策和进行宣传讲解的能力~||~较强的组织协调能力和灵活的工作方法~||~善于和各种人打交道的能力~||~独立分析、解决问题、处理事故的能力

11.对未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，情节严重的，可以限期出境。（）

判断题

12.获得中级导游人员资格（）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。

单选题

A. 1~||~2~||~4~||~5

13.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

14.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

填空题

15.以下可以参加质量等级评定的旅游景区有（）。

多选题

A. 地质公园~||~动物园~||~旅游度假区~||~文博院馆~||~游乐园

16.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

17.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报警并报告旅行社~||~保护游客人身和财物安全~||~迅速抢救受伤游客~||~做好善后工作

18.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。

单选题

A. 少儿游客~||~青年游客~||~中年游客~||~老年游客

19.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

单选题

A. 引人入胜法~||~画龙点睛法~||~触景生情法~||~重点介绍法

20.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~贴近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救