证券从业资格

1.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体体现（　）。

多选题

A. 艺术性~||~趣味性~||~哲理性~||~丰富性

2.导游员预防错接的措施有。

多选题

A. 提前到达接站地点迎接旅游团~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和本社计调人员一起接团~||~和部门经理一起接团

3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(　)。

多选题

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

4.旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为。（）

多选题

A. 创伤性骨折~||~开放性骨折~||~风湿性骨折~||~闭合性骨折

5.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

单选题

A. 发现房间未打扫~||~房间朝向~||~觉得房间不舒服~||~发现房间有老鼠

6.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了（）。

单选题

A. 客观性原则~||~针对性原则~||~计划性原则~||~灵活性原则

7.游客提出自由活动的要求，地陪应（）。

多选题

A. 报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求~||~提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条~||~提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所~||~应协助其预定出租车，但告知费用自理~||~与全陪一起陪同前往

8.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

单选题

A. 《消费者权益保护法》的规定处罚~||~《治安处罚法》的规定处罚~||~《合同法》的规定处罚~||~其他有关法律、法规的规定处罚

9.消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）

多选题

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~情绪感染法

10.简述空接的原因与正确的处理方法。

填空题

11.导游员的基本职责不包括。

单选题

A. 组织游客参观游览~||~导游讲解~||~保护游客的人身和财物安全~||~旅游咨询服务

12.如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

单选题

A. 30分钟~||~1小时~||~1．5小时~||~2小时

13.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

单选题

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

14.公元前138年，张骞奉之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

单选题

A. 汉武帝~||~汉文帝~||~汉景帝~||~汉高祖

15.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。

单选题

A. 红色通道~||~绿色通道~||~免税通道~||~特别通道

16.导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）的意识。

多选题

A. 规范化服务~||~心理服务~||~及时服务~||~个性化服务

17.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________的审美体验。

单选题

A. 悦耳悦目~||~悦心悦意~||~悦志悦神~||~悦情悦志

18.导游语言艺术的作用主要表现在（）几个方面

多选题

A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

19.伽倻琴是()最有名的乐器

单选题

A. 满族~||~朝鲜族~||~回族~||~土家族

20.中国古代四大名砚之首是：________。

单选题

A. 歙砚~||~端砚~||~鲁砚~||~洮砚