证券从业资格

1.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（）

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~拒绝、逃避检查~||~私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

2.散客导游服务的要求，概括起来主要有（）

多选题

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力~||~较高的语言表达能力

3.丢失港澳同胞回乡证，失主持_____的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后，由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。

填空题

4.中国海关规定，____________不准出境（）。

多选题

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香

5.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

6.由于天气、灾害等_____的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。

填空题

7.下列描述男性的坐姿正确的是（）。

多选题

A. 坐时上体要自然挺直~||~坐时可以微微分开双腿~||~坐时可以跷起二郎腿~||~坐时不可歪七扭八

8.导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法（）。

单选题

A. 是正确的，宣扬了科学的真理。~||~不正确，不可以随便谈论宗教信仰。~||~正确，公民有言论自由。~||~不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

9.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

多选题

A. 市场信用良好~||~经营业绩优良~||~连续两年内未发生违法行为~||~在经营中确实有资金困难

10.导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（）。

单选题

A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~1／5

11.京杭大运河沟通了五大水系，下列属于的有

多选题

A. 海河~||~长江~||~钱塘江~||~珠江~||~黄河

12.导游员的工作凭证是。

单选题

A. 导游资格证书~||~导游证~||~旅行社的委派单~||~旅行社开具的介绍信

13.景区景点导游人员的主要职责包括（）。

多选题

A. 按照接待计划安排、组织游客参观和游览~||~负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题~||~提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助~||~结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识~||~处理在当地旅游过程中发生的问题

14.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

单选题

A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉~||~对他说：“提前选好，出门就不退”~||~婉言谢绝~||~让他自己去交涉

15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应(　)。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

16.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(　)。

多选题

A. 止血~||~包扎~||~接骨~||~上夹板~||~让伤者平躺

17.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

18.下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游服务具有无形性~||~导游服务具有文化性~||~导游服务具有技能性~||~导游服务具有经济性~||~导游服务不具备社会性

19.导游服务的作用是（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~广告作用

20.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。

单选题

A. 接站服务~||~办理住店手续~||~参观游览服务~||~核对商定日程