证券从业资格

1.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

2.应怎样预防误机事故的发生？

填空题

3.导游人员的培训种类主要有（）。

多选题

A. 资格培训~||~岗位培训~||~年审培训~||~院校培训

4.在导游工作集体中起着主导作用的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~司机

5.一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐

6.下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。

多选题

A. 称基督徒为“兄弟、姐妹”~||~称佛教徒为“法师”、“师傅”~||~对主持清真寺教务的男女统称为“教父”~||~称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”~||~称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

7.导游员的工作凭证是。

单选题

A. 导游资格证书~||~导游证~||~旅行社的委派单~||~旅行社开具的介绍信

8.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

9.导游服务团队共同的工作目标是（）。

单选题

A. 执行旅游计划~||~完成旅游任务~||~发展中国旅游业~||~落实旅游协议

10.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（）。

单选题

A. 搭乘电梯迅速离开火场~||~如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗~||~若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行~||~当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

11.导游服务的范围主要包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

12.我国对导游职业实行导游人员资格证书和导游证的分离制度。（）

判断题

13.发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。（）

判断题

14.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

填空题

15.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

多选题

A. 喝生水腹泻~||~脱臼、扭伤~||~摔伤骨折~||~蛇咬伤~||~蜂蜇伤

16.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

17.下列选项中，错误的是（）。

单选题

A. 若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓~||~若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血~||~若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息~||~若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口

18.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

19.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

多选题

A. 用利器挑破伤口~||~用肥皂水洗伤口~||~用口反复吸出毒汁~||~让其服用导游自备的止痛药

20.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~游客