A. 东岳泰山~||~西岳华山~||~南岳衡山~||~北越恒山~||~中岳嵩山

A. 初级导游员~||~兼职导游员~||~中级导游员~||~专职导游人员

A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛~||~重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品~||~重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛~||~重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

A. 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物~||~控制购物的次数和时间~||~提醒游客注意货物的真伪~||~提醒游客注意货物的质量和价格~||~阻止大家购买

A. 诚恳的赔礼道歉~||~立即解释自己迟到的原因并为自己辩解~||~提供高质量的服务以弥补缺陷~||~给予一定的物质补偿

A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~向客人行合掌礼

A. 送团途中遇到交通事故~||~送团途中遇到严重堵车现象~||~班次变更但无人通知导游人员~||~送团途中突发汽车故障

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

A. 旅行社负有违约责任~||~旅行社应退还全部团款~||~旅行社应支付违约金460元~||~旅行社应提前3天告知黄先生

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

A. 了解出入境的交通方式与时刻~||~了解旅游费用的开支情况和结算方式~||~了解在本地的主要活动内容和要求~||~了解旅游团成员家庭背景情况

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

A. 史地文化知识~||~语言知识~||~政策法规知识~||~旅行生活知识

A. 分清有意和无意的界限~||~分清有因和无因的界限~||~分清议论和行为的界限~||~分清男女界限

A. 取得高级导游人员资格四年以上~||~有突出贡献，有高水平的科研成果~||~经考核合格~||~在国内外同行和旅行商中有一定影响