证券从业资格

1.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。

多选题

A. 接送~||~住房~||~早餐~||~参观游览项目

2.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~30％

3.导游人员在翻译时应力求做到（）。

多选题

A. 信~||~精~||~达~||~雅

4.旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。

单选题

A. 侨居国的驻华使、领馆~||~当地外事部门~||~公安局出入境管理处~||~当地公安部门

5.以下不属于全陪工作职责的是（）。

单选题

A. 落实接待计划~||~协调联络~||~旅行途中讲解~||~安全事项的提醒

6.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

7.某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。

填空题

8.导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

多选题

A. 表演~||~语言~||~综合~||~形体~||~演唱

9.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有（）。

多选题

A. 调整时间~||~致欢迎词~||~引导下车~||~首次沿途导游

10.地陪接站牌上要写清。

多选题

A. 团名~||~团号~||~领队或全陪姓名~||~团员姓名

11.离开饭店前，导游员应及时提醒并帮助旅游者尽早结清饭店的长途电话费、洗衣费、饮料费等。（）

判断题

12.商务会展旅游属于_____的定制产品。

填空题

13.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）

多选题

A. 所送游客姓名或散客小包价旅游团人数~||~离开本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~送站车辆的座位数

14.小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。

多选题

A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具~||~实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化~||~提供更加热情周到的服务~||~采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

15.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.5米

16.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期（）。

判断题

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：____________（）

多选题

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

18.港澳居民来往内地的通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件,由_________签发,有效期十年。

单选题

A. 广东省公安厅~||~海南省公安厅~||~福建省公安厅~||~山东省公安厅

19.非团队导游服务的要求有（）。

多选题

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力和语言表达能力~||~高规格的讲解服务

20.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供_____等旅游业务的企业。

填空题