1.客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。9排A座和F座一般的座位。

2.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

3.导游人员的主要业务是从事。

4.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

5.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

6.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（）进站台等候。

7.持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（）

8.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。

9.在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？

10.在_____之前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。

11.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

12.（）在整个旅游活动中起主导作用。

13.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是（）。

14.1923年，陈光甫在上海商业储备银行下创设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为（）。

15.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为()。

16.导游人员树立良好的形象应从方面入手。

17.散客旅游与团队旅游的主要区别是：（）

18.文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

19.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

20.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（　）