证券从业资格

1.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（　）。

多选题

A. 移交交通票据和行李票~||~旅游团进入隔离区后，地陪方可离开~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管~||~旅游团所乘交通工具起动后方可离开

2.旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是:。（）

单选题

A. 导游人员应引导游客迅速向山下撤离~||~逃离方向应与泥石流流向平行~||~导游人员应引导游客向山坡高地撤离~||~到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤

3.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有_________。

多选题

A. 负责城市间交通~||~代买游览点门票~||~代客联系参观游览项目~||~代办旅游保险

4.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）

单选题

A. 一本外文小说~||~一盒包装精美的食品~||~一块手表~||~华贵衣服

5.对非法出入境情节严重，构成犯罪的，依法追究民事责任。（）

判断题

6.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

多选题

A. 按照大多数人的意见来办~||~尽量创造条件，争取满足少数人的愿望~||~如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释~||~必要时请其他人协助进行劝说

7.导游服务团队的工作对象是（）。

单选题

A. 国内游客~||~国外游客~||~同一团队的游客~||~不同团队的游客

8.下列人员中，不得颁发导游证的是（）。

单选题

A. 16周岁以上，以自己的劳动收入为主要生活来源的~||~患有开放性肺结核但已经治愈的人员~||~因过失犯罪曾被判有期徒刑1年的人员~||~被吊销导游证的人员

9.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

10.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（）。

多选题

A. 旅游车的颜色和车牌号~||~抢救经过~||~事故责任及对责任者的处理~||~旅游者的情绪及对处理的反应

11.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。

单选题

A. 活泼型~||~急躁型~||~稳重型~||~忧郁型

12.干栏式建筑的有点有()

多选题

A. 可避免虫害~||~能防潮湿~||~可避洪水~||~利于散热~||~便于看管牲畜而且卫生

13.导游对旅游行政管理部门对其罚款、暂扣导游证等处罚不服时，可以申请复议，或是到人民法院提起行政诉讼。（）

判断题

14.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

单选题

A. 从众行为~||~自觉行为~||~顺从行为~||~自由行为

15.民航机场建设费是从（）年开始收取的。

单选题

A. 1992~||~1996~||~2000~||~2004

16.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的，。

单选题

A. 旅游者只能向境外旅行社索赔~||~由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔~||~组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿~||~旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任

17.清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

填空题

18.有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）。

单选题

A. 手势语~||~微笑语~||~目光语~||~姿态语

19.导游人员的道德风范核心是_____、尽职尽责。

填空题

20.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。

多选题

A. 准时到场~||~作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟~||~入席时，按主人安排就座~||~着装整齐大方