证券从业资格

1.指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（）

单选题

A. 主体与客体的关系~||~服务者与被服务者的不平等关系~||~服务者与被服务者的平等关系~||~在不同社会分工中的人与人的关系

2.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。

多选题

A. 现金赔偿~||~退旧买新，凭发票报销~||~以坏换新~||~修理后凭发票报销

3.未来旅游活动的发展趋势是（）。

多选题

A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体~||~休闲旅游增长较快~||~旅游信息和服务设施更加发达~||~导游内容高知识化~||~旅游活动更符合可持续发展要求

4.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？

填空题

5.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。

单选题

A. 漏接~||~错接~||~滞接~||~空接

6.导游服务在未来将出现以下趋势（　）。

多选题

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段科技化

7.导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。

多选题

A. 途中导游讲解~||~现场导游讲解~||~办理出入境手续讲解~||~提供相关法律服务讲解~||~座谈、访问

8.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。

单选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接

9.导游图属于下列哪一种导游服务的类型（）

单选题

A. 实地口语导游方式~||~讲解导游方式~||~物化导游方式~||~临时导游方式

10.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。

单选题

A. 提供必要帮助~||~建议其自行处理~||~断然拒绝~||~劝阻．并告知中国海关规定

11.“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（）年。

单选题

A. 20年~||~25年~||~30年~||~35年

12.旅行社分支机构也应当在营业场所醒目位置放置旅行社业务经营许可证和营业执照。（）

判断题

13.为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。

单选题

A. 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路~||~提醒客人牢记火警电话(119)~||~掌握领队和本团游客所住的房间号码~||~提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

14.中国的导游员按业务范围划分，分为。

多选题

A. 出境旅游领队~||~全程陪同导游员~||~地方陪同导游员~||~景区景点导游员~||~散客导游员

15.2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

填空题

16.目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。（）

判断题

17.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 人文化~||~人情化~||~个性化~||~差异化

18.导游能力的三要素指（）。

多选题

A. 语言~||~知识~||~应变能力~||~服务技能

19.下列处理交通事故措施正确的是（）。

多选题

A. 立即组织抢救~||~保护现场、立即报案~||~迅速汇报~||~不管事故是否严重，立即停止旅游

20.导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（）

多选题

A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流~||~浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受~||~讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受~||~生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动~||~购物服务为旅游活动