证券从业资格

1.导游服务是一种____型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化、传递知识。促进世界各国以及地区间的文化交流。

填空题

2.各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（）。

多选题

A. 受理涉及所管范围内的旅行社保证金赔偿请求~||~进行调查核实~||~依规定的赔偿原则及程序做出赔偿决定~||~报旅游行政管理部门核准~||~具体情况，具体处理

3.解决合同争议的方法主要有（）。

多选题

A. 诉讼~||~协商~||~调解~||~仲裁~||~赔偿损失

4.下列属于图文声像导游方式的有（）。

多选题

A. 景点介绍册页~||~导游图~||~旅游纪念品~||~导游员

5.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，不陪同前往

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

7.需要写出书面总结的导游员（）。

多选题

A. 带团参加盛大庆典的导游员~||~接待VIP旅游团的导游员~||~初次担任导游工作的人员~||~带团过程中出现严重事故的导游员

8.旅游安全事故分为()等级。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

9.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

多选题

A. 汽油~||~手术刀~||~贵重物品~||~货币~||~放射性物品

10.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应_____。

多选题

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

11.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。

多选题

A. 饭店行李员~||~全陪~||~领队~||~游客

12.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物

填空题

13.下列旅游服务中，居于主导地位的是(　)。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

14.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。

单选题

A. 计划运输~||~安全运输~||~快捷运输~||~及时运输

15.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先取得领队和旅游团其他成员的同意~||~表示赞成~||~首先向领导汇报

16.导游语言的正确性主要表现在下述几个方面。

多选题

A. 语音、语调、语法、用词造句正确~||~导游讲解的内容必须有根有据，正确无误~||~对游客的称谓要符合中国习惯~||~敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯~||~敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

17.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。

单选题

A. 地陪和行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员~||~全陪、地陪、领队和行李员

18.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）

判断题

19.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

判断题

20.下面社交礼仪中不正确的是（）。

单选题

A. 把女子介绍给男子~||~把职位低者介绍给职位高者~||~握手时长辈先伸手~||~握手时女士先伸手