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1.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以依错就错，不必交换。（）
判断题2.属于个人事故的是（）。
多选题A. 游客丢失护照~||~游客的摄像机遗忘在公共场所~||~游客的钱包在逛夜市时被盗~||~游客在游览景点过程中走失~||~游客在自由活动时走失
3.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是（）。
多选题A. 求安全~||~求全~||~利己~||~求新
4.虚实结合法里的“虚”指的不是（）。
多选题A. 民间传说~||~艺术价值~||~趣闻逸事~||~实物
5.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。
单选题A. 退差价的二分之一~||~退全部房费差价~||~不退差价~||~退差价的三分之一
6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指与旅行社有_____关系的其他旅游接待部门。
填空题7.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）
多选题A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系
8.内宾团的全陪返程服务主要包括（）。
多选题A. 确认返程交通票据~||~联系组团社相关部门，落实回程接站~||~带领游客返回，告别~||~总结致辞，请游客填写意见反馈表
9.一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
填空题10.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。
多选题A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
11.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。
多选题A. 工资收入~||~个人履历~||~婚姻状况~||~年龄~||~身体状况
12.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。
多选题A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存~||~对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”~||~若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
13.旅游活动是由、和等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。（）
多选题A. 旅游者~||~旅游业~||~旅游交通~||~旅游客体
14.下列属于蒙古族传统舞蹈的是
多选题A. 安代舞~||~蛊碗舞~||~筷子舞~||~马刀舞~||~农乐舞
15.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。
多选题A. 个人经历~||~家庭财产~||~工资收入~||~婚姻状况
16.（）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。
单选题A. 提醒~||~劝服~||~教导~||~提醒与劝服
17.旅游投诉的管辖应遵循的原则有（）。
多选题A. 效率原则~||~公平公正原则~||~兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则~||~原则性与灵活性相结合的原则~||~权责对等原则
18.法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（）
多选题A. 《红与黑》~||~《茶花女》~||~《悲惨世界》~||~《巴黎圣母院》~||~《基督山伯爵》
19.配有领队和全陪的旅游团，在途中应由（）负责保管交通票据。
单选题A. 全陪~||~领队~||~旅游者~||~前三者均可
20.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是（）。
单选题A. 0～0.5米~||~0.5～1米~||~1～6米~||~6米以上
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