A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

A. 普通签证~||~公务签证~||~入境签证~||~团体签证

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

A. 国际旅行社，国内旅行社~||~国内社，涉外社~||~一类社，二类社~||~批发社，零售社

A. 指出了当今社会最需要倡导的八种“善”~||~点出了对社会危害最大的八种“恶”~||~为我国的公民道德教育提出了方向和具体标准~||~特别提到了文明旅游行为规范~||~特别规定了导游文明规范

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

A. 孔子~||~孔殿~||~孔府~||~孔林~||~孔庙

A. 游览购物时不予提醒~||~一切证件由导游来代管~||~行李清点交接认真做~||~司机清车开窗锁车门

A. 计划内~||~计划外~||~不合理~||~合理但不可行

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

A. 旅行社负有违约责任~||~旅行社应退还全部团款~||~旅行社应支付违约金460元~||~旅行社应提前3天告知黄先生

A. 10年、5年~||~10年、10年~||~5年、10年~||~5年、5年

A. 110~||~112~||~120~||~119

A. 旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码~||~他们自由活动所需费用自理，原团费不退~||~旅游团在本地游览活动的具体安排~||~注意安全，保管好证件、财物