证券从业资格

1.（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。

单选题

A. 言之有物/言之有理~||~言之有据/言之有礼~||~言之有物/言之有据~||~言之有理/言之有礼

2.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

3.导游服务的社会性来源于（）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

4.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应____________（）

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

5.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

多选题

A. 注意仪容仪表~||~重视第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~多同游客进行沟通

6.游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（）

单选题

A. 根据情况自行决定是否接纳其亲友~||~先征得领队和旅游团其他人员的同意~||~与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续~||~若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理

7.清人姚远之诗曰：“欲问青天花数朵，九百九十九芙蓉”。是形容()山。

单选题

A. 武当山~||~武夷山~||~千山~||~阿里山

8.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

9.满族分布以()省最多

单选题

A. 辽宁省~||~山东省~||~黑龙江~||~吉林省

10.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。

多选题

A. 本地风情~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

11.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

判断题

12.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该()。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

13.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）

多选题

A. 实物~||~艺术价值~||~典故~||~历史沿革~||~传说

14.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅行社领导及有关部门报告

15.了解游客的途径很多，概括起来主要是（）方面。

多选题

A. 从人口统计学特征来了解游客~||~从物理学的角度了解游客~||~从心理学的角度了解游客~||~从旅游学特征来了解游客

16.乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（）

判断题

17.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。

单选题

A. 调解自愿~||~自行调解~||~行政调解~||~法定调解

18.旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。（）

单选题

A. 半包价旅游团~||~全包价旅游团~||~小包价旅游团~||~组合旅游

19.趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是42度。（）

判断题

20.诗“天气常如二三月，花枝不断四时春”指的是

单选题

A. 天池~||~滇池~||~虎池~||~剑池