证券从业资格

1.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

多选题

A. 注意仪容仪表~||~重视第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~多同游客进行沟通

2.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

填空题

3.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是()

单选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~强调观赏时机~||~重视观赏距离

4.旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）

单选题

A. 无法推托时，请委托者写下委托书~||~立即答应转递~||~请收件人签字盖章~||~将委托书、收条交给旅行社

5.在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是（）。

单选题

A. 带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找~||~将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找~||~及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找~||~协助失主购置必要的生活日用品

6.导游员的体态语言主要分为（）方面。

多选题

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿

7.东方人的思维方式一般由____到____。

填空题

8.东、西方人在性格和思维方式上有一些差异。西方人开放、感情外露，思维方式一般_______。

多选题

A. 由小到大~||~由近及远~||~由具体到抽象~||~由抽象到具体

9.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

单选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~分析法~||~转移法

10.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.300元。（）

判断题

11.景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。

单选题

A. 遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动~||~提醒游客不要触摸法器~||~提醒游客很多宗教场所不允许拍照~||~提醒游客尊重当地宗教信仰

12.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的_____付费。

填空题

13.在中国，公务护照是由颁发。

多选题

A. 外交部~||~中国驻外使、领馆~||~公安部出入境管理机构~||~省级人民政府外事部门~||~外交部委托的其他驻外机构

14.处理旅游事故要遵循什么原则？

填空题

15.旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。

单选题

A. OPEN票~||~婴儿票~||~OK票~||~附加票

16.曾受过刑事处罚的人员，不得给予颁发导游证。（）

判断题

17.白族的“三道菜”是指

多选题

A. 苦~||~酸~||~甜~||~回味

18.导游人员的认识能力不包括(　)。

单选题

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

19.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

单选题

A. 与领队、全陪交涉~||~予以婉拒~||~予以满足~||~视情况而定

20.下列均属于导游员的超常服务。

多选题

A. 记住旅游团团员的姓名~||~旅行中为游客背包~||~帮助游客寻找失散的亲人~||~导游讲解