证券从业资格

1.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

单选题

A. 12~||~24~||~48~||~72

2.下列民族中，爱嚼槟榔的有

多选题

A. 傣族~||~纳西族~||~壮族~||~白族~||~黎族

3.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~予以协助~||~明确反对~||~陪同前往

4.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

单选题

A. 坚持“内外有别”原则~||~严格按规章制度办事，执行请示汇报制度~||~自尊、自爱，不失人格、国格~||~自觉遵纪守法

5.旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）。

单选题

A. 帮客人联系，请其自行前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~安慰客人，下次购物注意

6.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

7.导游服务团队的工作目标是（）。

单选题

A. 发展中国旅游业~||~发展地方旅游业~||~提高旅行社的经济效益~||~执行该旅游团队的旅游计划

8.铁路列车按行驶速度可分为（）。

多选题

A. 普快~||~特快~||~直快~||~旅游列车

9.彝族最盛大的节日是

单选题

A. 火把节~||~泼水节~||~肉孜节~||~开斋节

10.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有（）。

多选题

A. 交通工具~||~人为破坏~||~意外因素~||~司机饮酒

11.旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的方面。

多选题

A. 速度快慢~||~顺序先后~||~留有余地~||~体力劳逸

12.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

13.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

14.如何预防旅游者走失?

填空题

15.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括。

多选题

A. 姓名、年龄和婚姻状况~||~职业~||~语言~||~宗教信仰~||~生活习惯

16.在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。

多选题

A. 耐心细致，彻底澄清疑惑~||~心态平和，不炫耀，不搪塞~||~控制得当，尽量避免离开讲解主题~||~正确对待，详细回答

17.旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。

填空题

18.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

19.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）

单选题

A. 规范化服务~||~文明服务~||~细微化服务~||~个性化服务

20.旅游质监所受理赔偿案件，应当自受理之日起6天将理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理15日。（）

判断题