A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

A. 金茶花~||~挱椤~||~珙桐~||~望天树

A. 业务范围~||~职业性质~||~使用语言~||~技术等级

A. 半年~||~1年~||~2年~||~3年

A. 洛杉矶~||~旧金山~||~华盛顿~||~纽约

A. 强烈的国际主义意识~||~集体主义思想和乐意为人民服务的品质~||~热爱旅游事业，尽职敬业精神~||~情操高尚，作风正派~||~严于律己，遵纪守法

A. 根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿~||~导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解~||~导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重~||~在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业绩关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性到向市场行为转变~||~从随意性到规范化

A. 1~||~7~||~10~||~13~||~15

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

A. 景点主题要准确、明确~||~写作内容要新颖、有特色~||~景点揭示要有文化内涵~||~言辞要有时代感和激情

A. 里约热内卢~||~纽约~||~布鲁塞尔~||~巴黎

A. 知识~||~社交能力~||~语言~||~服务技能

A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场索赔~||~由游客自理

A. 统一性~||~规范化~||~和谐~||~个性化~||~审美性