1.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过_____应向海关申报。

2.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。

3.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

4.地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

5.黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同，按每人115元标准，黄先生支付了全部旅游费用，共计46元。然而在出发前一天，黄先生接到旅行社经理打来的电话，说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间，黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例，下列说法正确的是（）。

6.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

7.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应征得_____的同意。

8.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

9.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（　）。

10.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。

11.导游活动是一项（）的综合性审美活动。

12.导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于.（）

13.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。

14.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

15.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到(　)。

16.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应_____。

17.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

18.导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。

19.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。

20.在人类历史上，旅行活动在时期便已经开始了。（）