A. 一般应婉言拒绝~||~答应其要求~||~置之不理~||~严厉拒绝

A. 告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下~||~将游客的房间重新分配以满足其要求~||~将游客聚在一起抽签决定~||~询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

A. 0.165~||~0.3681~||~2.471~||~4.546

A. 组团社名称、传真号码及其基本状况~||~旅游团名称、代号、电脑序号~||~主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式~||~结算方式和费用标准~||~旅行社标识或提供给团队成员的标志物

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

A. 领队支付~||~组团社支付~||~游客自理，但原餐费退还~||~游客自理，并且原餐费不予退还

A. 旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

A. 表述准确~||~传播清晰~||~内容生动~||~灵活多变

A. 国际航班机组人员的“执照”~||~国际海员使用的“海员证”~||~邻国边境居民使用的“边民证”~||~华侨、台湾同胞使用的“旅行证”~||~港澳同胞使用的“通行证”

A. 1949~||~1954~||~1974~||~1980

A. 任意题材，以游客爱听内容为主~||~夸张模仿~||~优雅敏捷~||~把握时机

A. 实施旅游接待计划~||~做好接待工作~||~联络工作~||~宣传、调研

A. 说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志~||~拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志~||~报告旅行社~||~收下，看看就扔掉