A. 借题发挥~||~就事论事~||~虚实结合~||~触景生情

A. 适当集中与分散相结合~||~劳逸结合~||~讲解与引导游览相结合~||~分段与集中相结合

A. 到第二天通知客人~||~打电话先表示歉意，再说明情况~||~直接到客人房间通知~||~先告之领队，由领队出面处理

A. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的~||~无故不随团活动的~||~讲解中吸烟、吃东西的

A. 要尽可能地推卸责任~||~不用负任何责任，所以可以自己回去休息~||~立即与旅行社有关部门查明原因~||~不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

A. 合理而可能~||~不卑不亢~||~全心全意为游客服务~||~热情周到

A. 物质补偿法~||~精神补偿法~||~分析法~||~精神补偿法和物质补偿法

A. 短期性~||~投保金额小~||~强制保险与自愿保险相结合~||~财产保险与人身保险相结合~||~投保人与被保险人相同

A. 世界通用卡~||~普通卡~||~白金卡~||~地区用卡

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

A. 旅游行政关系~||~旅游经济关系~||~旅游活动主体之间的财产关系~||~旅游活动主体之间的人格关系~||~国家或地区之间的旅游关系

A. 人口统计因素~||~旅游动机~||~游客个性~||~旅游活动阶段

A. 主题突出，避免重复~||~游览与购物、娱乐相结合~||~游客心情与景点选择~||~时间安排与游览内容