证券从业资格

1.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

单选题

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

2.书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

多选题

A. 电子邮件~||~传真~||~电传~||~电报~||~书信

3.乘坐内河客轮，每一成人游客可随身携带免费行李_____千克。

填空题

4.导游员如何对待急躁型的游客？

填空题

5.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。

多选题

A. 工作方法相同~||~工作对象相同~||~工作任务相同~||~工作目标相同

6.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。

多选题

A. 地陪不应保管旅行团的旅行证件~||~领队最好将客人的护照、签证集中保管~||~地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还~||~如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付

7.导游员工作的指南是（）。

单选题

A. 史地文化知识~||~心理学和美学知识~||~旅行知识~||~政策法规知识

8.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

多选题

A. 介绍旅行社的情况~||~体现出职业风范~||~以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人~||~相互留下联系方式

9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

单选题

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

10.按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。

单选题

A. 1．1~||~1．2~||~1．3~||~1．4

11.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~所接客人的国籍

12.地陪的主要职责侧重于（）。

多选题

A. 安排旅游活动，做好接待工作~||~保证游客安全，处理可能发生的问题~||~做好旅游团内部的团结和协调工作~||~安排旅游活动，进行导游讲解~||~监督旅游计划的实施

13.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

填空题

14.旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。

单选题

A. 侨居国的驻华使、领馆~||~当地外事部门~||~公安局出入境管理处~||~当地公安部门

15.与游客交往的技巧有（）

多选题

A. 进行交流沟通~||~营造愉快气氛~||~地陪与领队、全陪及司机的合作~||~与旅行社的员工合作

16.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（）

单选题

A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿~||~表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动~||~欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿~||~欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

17.通常．国内、国际机票的有效期均为一年。（）

判断题

18.旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

19.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

单选题

A. 中国公安部~||~广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~中国公安部

20.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。

单选题

A. 活泼型~||~急躁型~||~稳重型~||~忧郁型