证券从业资格

1.下列属于旅行社基本职能的有____________（）

多选题

A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

2.国际饭店协会的英文简称是（　）。

单选题

A. IATA~||~GDP~||~AIEST~||~IHA

3.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午以前办理退房手续。（）

单选题

A. 12：00~||~12：30~||~11：30~||~13：30

4.参观游览出发前，地陪应（）。

多选题

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作~||~恭候在车门一侧，热情地招呼客人~||~待旅游者上车后，礼貌地清点人数~||~做好提醒、预报工作~||~做好所参观景点的概况介绍

5.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。

多选题

A. 节省游览时间，多安排几次购物~||~要向游客介绍注意事项~||~向全团游客讲清停留的时间~||~要协助游客办理商品托运手续

6.导游服务的性质主要有()。

多选题

A. 涉外性~||~服务性~||~经济性~||~独立性~||~跨文化性

7.在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

单选题

A. 满足游客需要的服务~||~满足游客合理要求的服务~||~旅行社同游客约定的服务~||~国际标准、行业标准所规定的服务

8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

9.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(　)。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

10.我国古代宫殿建筑出现在（）

单选题

A. 夏~||~商~||~周~||~秦

11.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。

单选题

A. 绿色通道~||~橙色通道~||~红色通道~||~白色通道

12.一般制定格式合同的是经营者。（）

判断题

13.一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（）

单选题

A. 新加坡~||~日本~||~澳大利亚~||~法国

14.导游语言的节奏一般指（）。

多选题

A. 讲解的节奏~||~音色的节奏~||~抒情的节奏~||~声调的节奏

15.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应____________（）

多选题

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助

16.旅行社未经旅游者同意强行增加有偿服务的，旅行社应受到的罚款是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下~||~5万元以上10万元以下~||~5万元以下~||~10万元以下

17.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

18.导游服务的最终目标是（）。

单选题

A. 耐心细致~||~优质服务~||~个性化服务~||~没有投诉

19.简述导游人员的基本职责。

填空题

20.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有（）

多选题

A. 彼此尊重，平等相待~||~互谅互让，共担责任~||~相互学习，取长补短~||~主动配合，建立友情