证券从业资格

1.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

2.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。

单选题

A. 马上报告给旅行社~||~马上向领队赔礼道歉~||~马上向旅游者赔礼道歉~||~马上想办法分清责任

3.地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

4.导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在和上下功夫。（）

多选题

A. 正确~||~灵活~||~达意~||~舒服

5.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

填空题

6.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是（）。

单选题

A. 平铺直叙法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

7.在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品~||~导游人员一般不代为旅游者保管证件~||~导游人员可以用自备药品为旅游者治病~||~导游人员可以免费带其亲友随团活动

8.导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

单选题

A. 同类比拟法~||~画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法

9.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

10.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）

多选题

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

11.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

单选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~领队~||~饭店工作人员

12.风景名胜区总体规划的规划期届满前，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的规定。

单选题

A. 3个月~||~6个月~||~1年~||~2年

13.李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或不许可的决定。

单选题

A. 20日~||~20个工作日~||~30日~||~30个工作E1

14.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

多选题

A. 取得全国导游人员资格证书~||~与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~向当地旅游行政部门申领导游证~||~定期参加培训~||~获得导游人员等级证书

15.导游人员必须在送站前____________与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（）。

单选题

A. 1小时~||~2小时~||~12小时~||~24小时

16.导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调（）

多选题

A. 相应时间~||~环境氛围~||~特定对象~||~特定季节~||~相应地点

17.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该_____游客的要求。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~努力满足~||~尽量满足

18.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。

多选题

A. 止血~||~包扎~||~接骨~||~上夹板~||~让伤者平躺

19.下列不属于口岸签证机关设立的口岸是（）。

单选题

A. 北京~||~武汉~||~深圳~||~珠海

20.如旅游团在用餐前提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

单选题

A. 1小时~||~1．5小时~||~2小时~||~3小时