证券从业资格

1.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。

多选题

A. 打电话~||~发手机短信~||~发电子邮件~||~通过QQ聊天~||~逐一登门看望

2.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

多选题

A. 喝生水腹泻~||~脱臼、扭伤~||~摔伤骨折~||~蛇咬伤~||~蜂蜇伤

3.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

单选题

A. 导游讲解科技化程度高~||~导游讲解具有可视性~||~导游讲解可提供因人而异的个性化服务~||~导游讲解价格便宜

4.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期和车次乘车时，铁路运输企业必须按旅客的要求，退还全部票款。（）

判断题

5.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

判断题

6.地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（）

单选题

A. 业务关系~||~执行合同关系~||~领导与被领导关系~||~供求关系

7.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过200字）

填空题

8.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

9.下面不符合介绍礼节的是。

单选题

A. 将身份低、年轻者介绍给身份高和长者~||~将主人介绍给客人~||~将男子介绍给女子~||~将客人介绍给主人

10.无障碍旅游是打破行政区划的制约，适应旅游区域经济运行的特点，改变过去跨区域旅游实行地接制度的传统做法，开展跨市、跨省间经营，实行一条龙服务。（）

判断题

11.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。

单选题

A. 支付组团费用~||~另签旅游合同~||~另行聘请导游~||~支付综合服务费

12.当今社会中，是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，目前不具有普遍性。

单选题

A. 先公后私，先人后己~||~大公无私，舍己为人~||~损公肥私，损人利己~||~公私兼顾，推己及人

13.在中国，“旅游”一词出自于沈约的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。（）

单选题

A. 唐朝~||~宋朝~||~北朝~||~六朝

14.在欧美国家的旅游批发商也可以从事部分旅游产品零售业务。（）

判断题

15.消除游客消极情绪的方法有：。（）

多选题

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~精神分析法

16.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。

多选题

A. 与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李~||~与全陪办理财务拨款结算手续~||~向领队介绍办理出境手续的程序~||~将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

17.我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

填空题

18.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

19.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~华侨服务社

20.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。

单选题

A. 向游客推荐好的附加旅游项目~||~从出游动机、个性了解游客~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客导游的特点