A. 言之有据~||~言之有物~||~言之有情~||~言之有理

A. 心中有“客”，眼中有“活”，主动服务~||~了解游客心情、好恶、要求和希望~||~尽量满足游客合理要求~||~不忽视为游客提供微小服务

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

A. 对旅游团表示欢迎~||~对全陪作简要介绍~||~表示提供服务的诚挚愿望~||~预祝旅游愉快、顺利

A. 帮助游客全面地了解旅游地的情况~||~满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合~||~增加旅行社和个人收入~||~帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

A. 组团人员~||~全陪~||~地陪~||~领队

A. 持外交签证护照的人员~||~一般旅游者。~||~未成年人~||~老人

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客~||~调动游客的情绪~||~调节游客的审美行为~||~抓住散客导游的特点

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂

A. 广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~国家旅游局~||~福建省公安厅

A. 不介入~||~进行调解~||~不偏不倚的表态~||~指出某方的错误

A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能

A. 请示旅行社领导~||~积极与饭店联系，如有则调换~||~告知付饭店退房损失费和房费差价~||~如果没有要耐心解释

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

A. 有损国家利益言行的~||~未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~向旅游者索要小费的~||~不尊重旅游者宗教信仰的

A. 都是靠窗~||~分别是靠窗和靠通道~||~分别是靠通道和靠窗~||~都是靠通道

A. 共同的利益~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同努力的目标

A. 公司所在地~||~组团社所在地~||~户口所在地~||~出境口岸所在地