证券从业资格

1.导游员的体态语言主要分为（）方面。

多选题

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿

2.如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。

多选题

A. 立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122~||~迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况~||~立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场~||~在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作~||~请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告

3.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。

多选题

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

4.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

5.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

多选题

A. 气候突变~||~自然灾害~||~交通故障~||~计划措施不当~||~接待环境变故

6.下列情形中，出国可免办签证的是（）。

单选题

A. 国家间有互免签证协议的~||~旅游~||~探亲~||~公务出差

7.外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。（）

判断题

8.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。

单选题

A. 帝王巡游~||~公务行游~||~文士漫游~||~平民郊游

9.被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（）

单选题

A. 青海省~||~新疆~||~甘肃省~||~内蒙古

10.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。

单选题

A. 应陪同前往~||~予以婉言拒绝~||~不陪同前往~||~不予支持

11.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。

单选题

A. 导游内容高知识化~||~导游手段高科技化~||~导游方法多样化~||~导游讲解信息化

12.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

13.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示____，并请____协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由____自理。

填空题

14.导游讲解的灵活性表现在____________（）

多选题

A. 因人而宜~||~因物而宜~||~因时而宜~||~因地而宜

15.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递

16.人住饭店后，全陪与领队一起核对、商定日程要以“”为基本原则。

多选题

A. 宾客至上~||~服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

17.当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时。（）

单选题

A. 与客人协商~||~向客人道歉~||~修改计划~||~报告旅行社并查明原因

18.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

单选题

A. 酒店服务~||~旅游商品服务~||~信息服务~||~导游服务

19.德意志联邦共和国的国花为：________。

单选题

A. 玫瑰~||~欧洲白百合~||~矢车菊~||~葵花

20.因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。（）

判断题