1.消除游客消极情绪的方法有：。（）

2.游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。

3.导游人员的身心健康包括____________（）

4.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

5.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。

6.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

7.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

8.在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分()。

10.在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？

11.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（　）。

12.导游人员的组织技能主要包括（）。

13.导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（）

14.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。

15.下列对我国名山描述正确的有

16.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

17.旅游活动中，旅游者的自主选择权，其含义包括自主选择旅行社、自主选择旅游线路和服务项目。（）

18.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为_____。

19.如发生交通事故，导游员如何进行应急处理？

20.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天(56小时)。（）