1.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）

2.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

3.导游服务团队的工作目标是（）。

4.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（）升。

5.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。（）

6."三个代表"重要思想的本质是什么主题是什么

7.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前（）分钟到达机场。

8.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。()

9.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

10.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

11.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

12.以下不属于无偿移交的是。

13.旅游突发事件处理的原则不包括（）。

14.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存_____;每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存_____。

15.出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。

16.“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展_____，积极发展_____，规范发展_____。

17.游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。（）

18.来华旅游，____人以上的旅游团可发给团体签证。

19.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

20.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是（）年。