A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情

A. 不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者~||~儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散~||~不宜单独带儿童旅游者外出活动~||~在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

A. 出境边防检查专用联~||~入境边防检查专用联~||~旅游行政部门专用联~||~旅行社自留专用联~||~领队自留专用联

A. 语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识~||~导游专业知识~||~旅行常识

A. 工作方法相同~||~工作对象相同~||~工作任务相同~||~工作目标相同

A. 面带微笑，注视对方~||~可以用左手接名片~||~接过名片后要认真看一下再放入口袋~||~不要在手中玩弄名片

A. 穿正装去接机~||~穿与身份相符的服装~||~穿与职业相符的服装~||~穿休闲服参加晚宴

A. 游客乙~||~游客甲~||~领队~||~旅游团均摊

A. 零包价旅游~||~半包价旅游~||~小包价旅游~||~包价旅游

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

A. 参观游览费用~||~导游服务费用~||~观看文娱节目费用~||~早餐和晚餐费用

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A. 因年终累计扣8分，全行业通报~||~因一次被扣6分，警告批评~||~多次犯规扣分，暂缓通过年审~||~罚款1O00元

A. 《蒙古秘史》，《江格尔》，《玛纳斯》~||~《江格尔》，《玛纳斯》，《格萨尔王传》~||~《格萨尔王传》，《江格尔》，《十二木卡姆》~||~《蒙古秘史》，《十二木卡姆》，《江格尔》

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

A. 游客需求多种多样~||~服务对象复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 比较法~||~综合法~||~抽象法~||~实虚结合法~||~归纳法